Políticas de Cancelación en compras de boletos para Tren José Cuervo

Una vez realizado el pago, Usted acepta que NO podrá solicitar el reembolso del costo del Boleto por cancelación, con excepción de que la “Cancelación de Corridas por Jose Cuervo Express®» por parte de José Cuervo o por un exceso en el pago realizado por el pasajero.
Cambio de fecha. Todo cambio de fecha de viaje solicitado y avisado con un mínimo de 3 días  a la fecha confirmada generará un cargo de penalización, mismo que atenderá a los siguientes parámetros:

30 DÍAS ANTES DEL EVENTO 10%
14 DÍAS ANTES DE EVENTO 15%
7 DÍAS ANTES DEL EVENTO 25%
DE 6 A 3 DÍAS ANTES DEL EVENTO 50%
MENOS DE 3 DÍAS ANTES DEL EVENTO NO HABRÁ DEVOLUCIONES NI CAMBIOS

Cambio de itinerario y/o experiencia.Todo cambio de Itinerario y/o Experiencia en reservaciones confirmadas generará un cargo de penalización del 10% sobre el importe total liquidado.
Jose Cuervo Express® y TEM actuará diligentemente para cumplir con las fechas y horarios establecidos; sin embargo, los horarios y fechas de las Corridas podrán ser modificadas o canceladas por Jose Cuervo Express® y/o TEM sin previo aviso o por caso fortuito o fuerza mayor, sin responsabilidad alguna para Jose Cuervo Express® o TEM o Jalisco Adventours En caso de ser aplicable TEM deberá de reembolsar al Usuario el costo del Boleto de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones ó reagendar su fecha de viaje, en todo caso el reembolso se gestionará directamente a través de TEM y en su caso, utilizando el sistema que TEM haya implementado para tal efecto.

El cliente acepta que:

deberá presentarse con una hora de anticipación para su registro
Itinerarios sujetos a cambios
Los tiempos de traslados del tren y terrestres son aproximados y sujetos a situaciones ajenas a la empresa
Experiencias adicionales y comida no se incluyen en el costo
La asignación de vagones en experiencias quedan sujetas a disponibilidad
Existen cambios de tarifa sujetas a ocupación sin previo aviso

COMPRA DE BOLETOS Y FORMAS DE PAGO.

Los Boletos son válidos única y exclusivamente para un solo Recorrido, en la fecha confirmada en su pase de abordar y podrán adquirirlos a través de los siguientes medios:

1. Compra de Boletos a través del Sitio.
Al acceder al Sitio, podrá reservar el número de Boletos que desee, de conformidad con la disponibilidad de los mismos, y proceder al pago de los Boletos que haya reservado a través de la plataforma de pagos (entidad independiente de TEM).
Una vez que nuestro personal haya recibido la confirmación de dicho pago , le enviarán por correo electrónico el Boleto que deberá imprimir y portar al momento del abordaje, sin el cual no le será permitido abordar.
La empresa no tiene acceso ni almacena datos relativos al medio de pago utilizado por Usted. Únicamente la plataforma que es una entidad independiente de la empresa, tiene acceso a dichos datos para efectos de gestión de los pagos y cobros. En tal virtud Usted reconoce y acepta que La empresa no es responsable de los servicios que presta  por lo que para cualquier reclamación derivada de los mismos, Usted deberá ejercer las acciones que correspondan en contra de la propia.

2. Compra de Boletos a través de whatsaap o llamada. 
En el Call Center de Jose Cuervo Express®, podrá reservar y adquirir los Boletos que considere, de conformidad con la disponibilidad de los mismos y la forma de pago que se le indique, comunicándose al siguiente número de teléfono: +52 (33) 22 37 25 69.

Durante dicha llamada, se le proporcionará el número de reservación mediante el cual podrá realizar el pago de sus Boletos. Dicho pago podrá ser realizado mediante transferencia bancaria a la cuenta beneficiaria que se le indicará mediante el pago en efectivo o tarjeta de crédito realizado en nuestro Módulo de Venta. Una vez realizado el pago antes mencionado deberá confirmar el mismo, ya sea enviando copia del comprobante de pago por whatsaap o a la dirección de correo electrónico reservas@trentequila.mx.
Si Usted envió el comprobante de pago a la dirección de correo electrónico indicada en el párrafo anterior, una vez que el personal haya recibido la confirmación de dicho pago, le enviará un pase de abordar al correo electrónico registrado en la reservación, mismo que deberá imprimir y portar al momento del abordaje, sin el cual no le será permitido abordar.

3. Disposiciones generales respecto de la Compra de Boletos.
En caso de que por alguna razón no haya obtenido el Boleto mediante correo electrónico, Comunicarse a los teléfonos anteriormente mencionados pertenecientes a la empresa

4 Check in.

Si su compra es realizada a través de nuestro sitio es importante considerar que para efectuar la compra:

Es indispensable presentar a su llegada la confirmación de reserva impresa, una identificación oficial y el comprobante de pago:

• Pago con tarjeta de crédito/débito: Deberá presentarse el titular con su tarjeta de crédito/débito con la que realizó el pago
• Pago SPEI: Comprobante de transferencia

En caso de no presentar lo solicitado según el tipo de pago al hacer su check in, se deberá volver a realizar el pago de la reservación o se negará el abordaje al tren.

Le recomendamos por su seguridad no comprar boletos con particulares y empresas no autorizadas, los cuales Jose Cuervo Express no se hace responsable del reembolso.

I. ASIGNACIÓN DE LUGARES.

Al momento de realizar la reservación de Boletos, Jose Cuervo Express® se reserva el derecho de asignar los lugares mismos que le serán informados en su pase de abordar.

II. CANCELACIÓN DE CORRIDAS POR JOSE CUERVO EXPRESS®.

Jose Cuervo Express® y TEM actuará diligentemente para cumplir con las fechas y horarios establecidos; sin embargo, los horarios y fechas de las Corridas podrán ser modificadas o canceladas por Jose Cuervo Express® y/o TEM sin previo aviso o por caso fortuito o fuerza mayor, sin responsabilidad alguna para Jose Cuervo Express® o TEM. En caso de ser aplicable TEM deberá de reembolsar al Usuario el costo del Boleto de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones ó reagendar su fecha de viaje, en todo caso el reembolso se gestionará directamente a través de TEM y en su caso, utilizando el sistema que TEM haya implementado para tal efecto.

III. ABORDAJE.

Usted deberá estar en la puerta de abordaje con por lo menos 1 hora de anticipación a la hora de salida de la Corrida de que se trate. Para poder abordar deberá exhibir al personal de TEM y/o Jose Cuervo Express® el pase de abordar, así como su identificación oficial con fotografía.

El abordaje se cierra 20 minutos antes de la hora de salida de cada Corrida. Si Usted llega a la puerta de abordaje después de la hora establecida para el mismo, no le será permitido viajar de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, perdiendo el Boleto que corresponda y no pudiendo exigir el reembolso del mismo.
En caso de no llegar a tiempo a la Estación de Tequila y no abordar, el traslado de regreso a Guadalajara, será bajo su propia cuenta y costo, sin responsabilidad alguna para TEM.

IV. RECORRIDOS, VAGONES, TARIFAS E ITINERARIOS.

Todas las tarifas de los Recorridos están establecidas en Pesos, moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y serán aplicables las tarifas correspondientes al momento de realizar la compra. Así mismo los horarios de las corridas serán los publicados y correspondientes al momento de realizar la compra, pudiendo modificarse sin previo aviso.

Jose Cuervo Express® cuenta con 7 vagones:
a) 3 vagones de pasajeros.
b) 4 vagones de Servicio.

V. GUÍAS.

Usted contará con un guía, quien lo acompañará desde el inicio, durante el Recorrido en el tren, en las instalaciones de la Rojeña y de Mundo Cuervo®, en su caso y, hasta el regreso a la Estación. El guía es contratada.

VI. MENORES DE EDAD (-18). Jóvenes entre 13 y 17 años.

• Sólo tendrán acceso a los vagones de pasajeros.
• Bajo ninguna circunstancia se les permitirá la compra o consumo de bebidas alcohólicas.
• Deberán estar acompañados por un adulto en todo momento durante el Recorrido contratado.
• Menores a 6 años no pagarán el precio del Boleto, y no tendrán asiento asignado.

VII. ALIMENTOS Y BEBIDAS.

Está prohibido el ingreso de bebidas y/o alimentos a cualquiera de los vagones de Jose Cuervo Express®, así como a las instalaciones de la Rojeña y Mundo Cuervo®.
“Es responsabilidad de los pasajeros el consumo responsable de bebidas alcohólicas en nuestras instalaciones, no obstante, lo anterior, nos reservamos el derecho de limitar e incluso negar el servicio de bebidas alcohólicas a pasajeros en estado inconveniente.”

VIII. ANIMALES.

Está prohibido ingresar con animales a cualquiera de los vagones de Jose Cuervo Express®, así como a las instalaciones de la Rojeña y Mundo Cuervo®.

IX. FUMAR.

Está prohibido fumar en todas las áreas de cualquiera de los vagones de Jose Cuervo Express®, así como en cualquier área dentro de las instalaciones de la Rojeña y Mundo Cuervo®.

X. ARTÍCULOS Y SUSTANCIAS PROHIBIDAS.

Está prohibido el ingreso a cualquiera de los vagones de Jose Cuervo Express®, así como a las instalaciones de la Rojeña y Mundo Cuervo®, enunciativa mas no limitativamente los siguientes artículos y sustancias prohibidas:

a) Pistolas, rifles o cualquier objeto con la capacidad o aparente posibilidad de provocar una herida por medio de la descarga de un proyectil, incluyendo todo tipo de armas de fuego, réplicas o imitaciones de armas de fuego, componentes y/o partes de armas de fuego, pistolas de aire, rifles y pistolas de diábolos; pistolas utilizadas para señales de auxilio, armas de juguete de todos los tipos, pistolas de gotcha, pistolas y engrapadoras industriales, ballestas, catapultas, arpones y pistolas de lanzas, o cualquier arma que constituya un peligro para la integridad física o la vida de las personas.

b) Dispositivos de electro-shock, armas conductoras de energía láser, o cualquier medio de conducción de cualquier tipo de energía que pongan en riesgo o en peligro la integridad física o la vida de las personas.

c) Armas punzo cortantes y objetos filosos capaces de causar una herida incluyendo sin limitar, navajas, cuchillos, hachas, flechas y dardos, engrapadoras de acero, ganchos de acero o picos de acero, placas de acero con picos utilizados para el alpinismo, lanzas, hachas para hielo, picos para hielo, patines para hielo, cuchillas para cortar carne, machetes, máquinas y navajas de afeitar, sables, espadas, escalpelos, tijeras de cualquier tamaño, esquíes y bastones para esquiar y caminata de montaña, estrellas punzo cortantes, herramientas que puedan ser utilizadas como armas filosas o puntiagudas, toda clase de sierras, desarmadores y/o desatornilladores, alicates, palancas, martillos, tenazas.

d) Sustancias inflamables y explosivos, cualquier sustancia explosiva que ponga en riesgo la integridad física o la vida de los pasajeros y la tripulación, sin limitar, municiones, detonadores y fusibles, artefactos explosivos, así como réplicas e imitaciones de los mismos, minas, bombas y cualquier tipo de contenedores de gas (butano, propano, acetileno, oxígeno en grandes cantidades), pirotecnia, cerillos y/o encendedores, generadores de humo o cartuchos, combustible líquido inflamable, petróleo, gasolina, diesel, alcohol, etanol, pintura en aerosol, thinner.

e) Sustancias químicas y/o tóxicas que pongan en riesgo la integridad física o la vida de los pasajeros y la tripulación incluyendo sin limitar, ácidos y alcalinos, baterías liquidas que puedan derramarse, sustancias corrosivas y/o blanqueadoras, mercurio, cloro, sprays incapacitantes, material radioactivo, isótopos comerciales o médicos, materiales biológicos y/o infecciosos, sangre, materiales susceptibles de combustión instantánea, extinguidores.

f) Sustancias psicotrópicas o enervantes de cualquier naturaleza que pongan en riesgo la vida o alteren el comportamiento o la conciencia de las personas o medicamentos controlados sin receta expedida por un médico con cédula profesional que lo justifique.